Social Media Marketing

El Social Media Marketing consiste en todas aquellas acciones planificadas e implementadas en los medios sociales para diferentes objetivos de negocio, desde el incremento de la notoriedad de marca hasta la obtención de clientes potenciales o leads.

No se trata solamente del marketing en redes sociales, puesto que el social media abarca mucho más que las redes sociales. Por ejemplo, un blog forma parte del social media.

El social media es todo espacio digital en la que se practica y se fomenta la bidireccionalidad del mensaje.

 De hecho, el social marketing es una de las disciplinas que utiliza el Inbound Marketing para generar leads.

Es una pregunta bastante común. Si tu pregunta se hubiese hecho hace unos años atrás, nuestra respuesta sería ‘rotundamente sí’.

En el contexto actual, en el que el marketing digital ha evolucionado diversificándose en funciones concretas, esta respuesta es un poco más compleja.

A nuestro modo de entender, el Social Media Marketing es la estrategia general que se realiza en todo el conjunto de medios sociales que quiere abarcar la empresa. Quien marca dicha estrategia en una empresa de cierta envergadura suele ser el Social Media Manager.

Por su parte, el Community Management consiste en la creación y gestión de comunidades online. La implementa la figura del Community Manager.

En este sentido, en Gotoclient entendemos que, en términos generales, el Comunity Management es una de las funciones que debe contener un social media plan.

Dicho esto, a menudo se mezcla y algunos Social Media Managers realizan funciones de Community Management, al tiempo que en ciertos casos el Community Manager es el responsable de toda la estrategia de social media.

Te recomendamos que no te agobies con las nomenclaturas. Lo más importante es estudiar lo que necesita tu empresa en relación a los entornos de social media y crear una estrategia adecuada.

La figura del Community Manager es la del profesional del marketing que está especializado en la gestión de comunidades online.

Hay que tener claro que cuando hablamos de “gestión de comunidades online” nos referimos no solo a la creación de los activos de la empresa en redes sociales, sino también a la dinamización de los mismos respetando y fortaleciendo los elementos esenciales de la estrategia de posicionamiento de la marca.

Por ejemplo, si hablamos sobre una página de Facebook, la mayor red social del mundo occidental en volumen de usuarios activos, la función del Community Manager es gestionarla de modo estratégico.

Esto significa en primer lugar propiciar que los miembros o seguidores de dicha página respondan al perfil de cliente ideal que está buscando la marca y, en este sentido, también publicar contenido de interés de estas personas.

El Community Manager, pues, actúa sobre todo como gestor de redes sociales de modo estratégico, pero también puede incidir en foros temáticos relevantes para la marca, algo que lógicamente va más allá de la gestión de redes sociales.

 “Si publicas en redes sociales, consigues viralizar el mensaje siempre”. ¿Has oído o leído alguna vez esta frase o alguna similar?

No es cierto. El denominado marketing viral no funciona así. Para que un mensaje en redes sociales se viralice debe cumplir ciertos requisitos.

El primero de ellos es que esté totalmente adaptado a la audiencia a quien va dirigido. Esto puede sonar obvio –y lo es, sin duda-, pero a la práctica no es tan sencillo como parece. Concretamente, lo que no es fácil es conectar de verdad con la audiencia, con el perfil de cliente ideal que tiene una empresa. Para ello, la técnica del Buyer Persona puede serte de gran utilidad.

Descubra aquí cómo crear a su Buyer Persona 

Dicho esto, hay que aclarar que existe cada vez más dificultad en conseguir que las publicaciones que hacemos en redes sociales tengan un alcance aceptable en términos de número de personas impactadas por estas publicaciones.

Esto se debe a que el denominado ‘alcance orgánico’ (o reach orgánico) está disminuyendo en casi todas las redes sociales, siendo concretamente el caso de Facebook el que suscita más debate y preocupación entre los profesionales del social media marketing.

Este es uno de los motivos por los cuales se hace necesario el considerar los anuncios sociales como una forma interesante de conseguir un mayor alcance de nuestras publicaciones en redes sociales.

¿Cómo vender en Facebook?

Se trata de una pregunta muy comúnmente planteada. La respuesta, por nuestra experiencia, es que debes considerar Facebook como lo que es, una red social en la que las personas pasamos mucho tiempo pero no en modo ‘compradores directos’.

Desde el punto de vista del marketing, Facebook ha de verse como una red de generación de demanda online y no un espacio de satisfacción de una demanda ya existente, como sería el caso por ejemplo de la red de Búsqueda de Google Adwords.

Lee el siguiente artículo y comprenderás al detalle la diferencia:  Facebook Ads o Google Adwords: ¿cuál es mejor?

Por este motivo, no es recomendable utilizar Facebook para intentar vender de modo directo, sino que primeramente deberías focalizar tus esfuerzos de marketing en dicha red social en la creación de contenidos sobre los puntos de dolor de tus clientes potenciales, sus objetivos, sus retos, etc. 

Para nosotros, a fecha de hoy los anuncios de Facebook son imprescindibles para tener éxito en dicha red social.

Cuáles son los elementos clave del social media plan

Definir un plan de social media o social media es un proyecto en sí mismo, por lo que aquí no lo haremos. Lo que sí que te damos son algunas de las principales claves a modo de principios básicos que debes considerar a la hora de crear tu social media plan:

1. Comprender en qué medios sociales se mueven tus clientes para la selección de los que utilizarás: haz uso de la técnica del Buyer Persona para su perfilación, como te explicábamos antes.
   
   
2. Analizar los recursos que tienes a tu disposición para el social media marketing: cuidado con crear una estrategia de marketing en redes sociales sobredimensionada. Como te hemos dicho, la gestión de redes sociales y comunidades online implica dedicación. No te sobrecargues.
   
   
3. Entender que probablemente deberás potenciar tu estrategia de social media marketing mediante anuncios sociales, por lo que no te olvides de incluirlo en el presupuesto.